Nem sempre uma compra sai como a gente imaginou, e tudo bem. Na Bemquerê, queremos que você se sinta segura para comprar e conte com a gente caso precise trocar ou devolver um acessório.
Nesta página, explicamos como funciona o processo, quais são os prazos e como solicitar atendimento.
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o acessório deverá ser apresentado com a embalagem original e os itens que o acompanharam. Pedimos também que não use o acessório, para facilitar a conferência do produto.
O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99995-8891 enviando foto e/ou vídeo do produto recebido.
Informe o número do pedido e que deseja solicitar a devolução.
Aguarde nossas orientações sobre o envio do produto. Não envie a encomenda antes de receber as instruções da nossa equipe.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável, sem cobrança indevida à cliente.
Se você recebeu um acessório com defeito, entre em contato com a gente para que possamos entender o ocorrido e orientar você sobre a solução adequada.
Para agilizar o atendimento, envie:
O número do pedido;
Uma descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito, quando possível.
Nossa equipe avaliará as informações e orientará você sobre os próximos passos.
Os acessórios estão sujeitos aos prazos legais de reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação e por vícios ocultos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.
Se o defeito for confirmado, a solução seguirá as regras legais aplicáveis, incluindo os prazos e as alternativas de reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento do preço, conforme o caso.
Se a encomenda chegou danificada ou faltou algum item do pedido, fale com a gente assim que perceber o problema.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos. Essas informações ajudam a entender o ocorrido e a encaminhar a solução.
Após analisar o caso, nossa equipe orientará você sobre as providências necessárias para resolver a situação.
Se o problema estiver relacionado a um item faltante, produto avariado ou erro no envio, a Bemquerê avaliará a ocorrência e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
Quando a devolução resultar em restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
Pagamento via Pix: a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas durante o atendimento, observadas as regras de segurança e o prazo aplicável.
Pagamento via cartão de crédito: será solicitado o estorno junto ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende dos procedimentos da operadora e do banco emissor.
Quando aplicável, o reembolso incluirá os valores que devem ser restituídos por lei, como os custos de envio relacionados ao exercício do direito de arrependimento.
Nossa equipe informará as orientações necessárias durante o atendimento.
Se você deseja trocar um acessório por outro por preferência de modelo, cor ou estilo, entre em contato com a gente para consultar as possibilidades disponíveis.
As trocas por preferência, fora das hipóteses previstas em lei, dependem da confirmação das condições aplicáveis e da disponibilidade em estoque.
Nos casos em que a troca for acordada com a Bemquerê, nossa equipe informará os procedimentos, os prazos e eventuais custos de envio antes de dar continuidade ao processo.
Essa condição não limita os direitos legais da cliente em situações de arrependimento, defeito ou outras hipóteses previstas na legislação.
Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos guardar o número do pedido e, sempre que possível, a embalagem original até confirmar que está tudo certo com sua compra.
Não envie produtos sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.
Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo apresentado e as condições aplicáveis. Nenhuma disposição desta política exclui ou limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (61) 99995-8891
E-mail: [email protected]
Vamos entender o que aconteceu e orientar você sobre a melhor forma de resolver.
Bemquerê — pra quem se quer bem.
